Согласно исследованию, проведенному МТС, 53% опрошенных делают рукописные или телефонные заметки во время беседы, чтобы не забыть важную информацию. 63% из них предпочитают использовать для записей смартфон, планшет или компьютер, а 51% — записывают детали разговоров от руки на бумаге. Женщины чаще мужчин делают заметки — 66% против 57%. Также исследование показало, что россияне не только фиксируют ключевые моменты диалогов, но и описывают свои чувства и переживания. Почти четверть абонентов делают записи о своих эмоциях во время разговора — больше всего к этому склонны люди в возрасте 26-35 лет (28%), а меньше всего — 46-55 (всего 16%).

Ситуации, когда нужно ответить на важный звонок, но вести голосовой разговор невозможно или неудобно, часто возникают во время деловых встреч или в транспорте. Чтобы помочь в таких случаях, МТС улучшила возможности голосовых вызовов. Например, абоненты оператора теперь могут применять решение «Звонок в чат» с ИИ-помощником, который преобразует входящий звонок в текст, а письменные ответы пользователя — в голосовой формат. При отклонении вызова пользователь получит пуш-уведомление и перейдет в чат, где появятся варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Абоненту останется выбрать подходящую реплику или напечатать свой вариант ответа, который голосовой помощник озвучит собеседнику.

Чтобы вернуться к деталям беседы в любой момент и не отвлекаться на написание заметок во время звонка, татарстанцы могут воспользоваться «Интеллектуальной записью разговора». Все аудиозаписи и расшифровки диалога сохраняются автоматически в приложении «Мой МТС», а ненужные записи можно удалить в разделе «Звонки».

Директор МТС в Татарстане Марат Кабанов отметил, что строительство и развитие сети для обеспечения качественной связью татарстанцев — это базовый минимум их работы в регионе. Помимо этого, они постоянно разрабатывают и внедряют технологические решения с целью создания комфортной цифровой среды для своих пользователей. К примеру, «неудобные» звонки, с которыми сталкивается 45% опрошенных абонентов, теперь можно перенаправить в чат с голосовым ассистентом. ИИ-помощник возьмет на себя согласование доставки с курьером или ответит на срочный звонок ребенка или пожилого родственника, когда вы заняты. Такие возможности решают также важную социальную задачу, становясь удобным инструментом общения по телефону для глухих и слабослышащих людей.