Регулятор пояснил, что платформа не соблюдает нормы отечественного законодательства. Издание «Челнинские известия» провело опрос среди местных предпринимателей, чтобы выяснить, как эти события повлияли на их деятельность. По словам Ильи Трубина, руководителя сервисной компании, замедления в работе приложения уже ощутимо отражаются на коммерческих процессах. Он заявил, что на операциях его фирмы сбои в Telegram проявились заметно. Поскольку организация специализируется на услугах, общение с заказчиками является ключевым аспектом. А этот мессенджер за последние годы превратился из простого средства связи в полноценную CRM-систему и базу знаний, подчеркнул собеседник. Трубин отметил, что в первую очередь снизилась оперативность принятия решений. Предприниматель констатирует, что при стабильной работе приложения была возможность согласовать с клиентом договор или срочные правки за 2-3 минуты прямо в чате. Сейчас из-за перебоев этот процесс растягивается на часы, а иногда и на полдня. Покупатель не желает ждать, пока видео загрузится 5-10 минут, и вынужденно переключается на почту. Это возврат в 2015 год, возмущается бизнесмен. Следствием блокировок стала и возрастающая нагрузка на персонал. Теперь менеджеры компании вынуждены держать открытыми окна и десктопной версии, и веб-версии, и мобильного приложения, так как ряд функций доступен в одной версии программы, ряд – в другой. Трубин отмечает отток части аудитории в иные каналы. Речь не об официальных конкурентах, а именно о «серой» зоне. Если раньше мы всю техподдержку вели в публичном Telegram-канале и чате, то сейчас часть дискуссий ушла в закрытые чаты в других мессенджерах, потому что там стабильнее. Контролировать качество сервиса на чужой площадке сложнее, подмечает собеседник. Парадокс с точки зрения предпринимателя заключается в том, что фирма не может отказаться от Telegram, так как клиенты максимально лояльны и адаптированы к данному мессенджеру, однако постоянные «тормоза» создают ощущение нестабильности и нервозности. Для бизнеса это налог на неопределенность: ты не понимаешь, это у клиента плохой интернет, или сбой на линии, или так будет всегда, заключил Илья Трубин. Сдержанную реакцию на ограничения описал директор ИТ-парка «Айтат» Артур Тагиров. Мы притормозили разработку продукта «ассистент сметчика», где планировали, что сметчики будут писать нам задачи, запросы. Вместо этого начали оценку реализации этого продукта в МАКС. Приступили к регистрации нашего бизнеса, заключил бизнесмен.