Впервые перевозчики должны заблаговременно и подробно сообщать пассажирам об условиях полета, правилах корректировки и возврата средств, включая случаи болезни. Особый раздел изменений касается семей с несовершеннолетними: детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым обязаны предоставлять рядом расположенные места в салоне самолета без дополнительной оплаты. Кроме того, устраняется правовая неопределенность при вынужденном отказе от перелета. Право на компенсацию средств возникает при опоздании вылета более чем на 30 минут от времени, указанного в билете.