Об этом инциденте на Сибирском строительном форуме поведал глава Национального объединения организаций в области технологий информационного моделирования Михаил Викторов, информирует ТАСС. По его словам, это был забавный эпизод: нейросеть обучалась, и буквально за первый месяц функционирования программисты заметили, что она усвоила мат. Как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Пришлось это исправлять, но в целом это демонстрирует, что робот активно взаимодействует с людьми. Он также подчеркнул, что голосовые роботы позволяют существенно сократить штат колл-центров: вместо двадцати операторов могут трудиться всего два-три человека, при этом нейросеть обрабатывает 80–90% всех обращений. По статистике, 80% звонков решаются с помощью голосового помощника. Разумеется, бывают экстренные или нетипичные случаи, когда человек раздражен или требуется оперативное вмешательство — тогда подключается живой оператор, добавил Викторов.