Сразу же начались попытки связаться с ЖЭУ по телефону 71-02-80, но звонки оставались без ответа. С 13:00 до 13:12 жильцы снова звонили, слышали длинные гудки, но никто не отвечал. В 13:12 удалось дозвониться, назвали адрес проживания, этажность и сообщили о проблеме: протекает вода сверху, из чердачного помещения, течь за час стала интенсивнее. Ответ оператора ЖЭУ: «Мы же сегодня переезжаем!». Пришлось объяснять: «Вы можете переезжать, но свои непосредственные должностные обязанности должны выполнять!». Ответ: «Мы передадим, чтобы в дом 70 по пр. М. Джалиля пришел специалист».

Жильцы начали спешно эвакуировать мебель и одежду из прихожей, т. к. вода стала стекать с навесного потолка через отверстия светильников, появилась угроза короткого замыкания, намокли обои на стене, стали наполняться водой ножки гарнитура прихожей, который жильцы, два 72-летних пенсионера, не могли переместить без посторонней помощи.

К 14:00 помощи из ЖЭУ не поступило, при этом течь увеличивалась, емкости наполнялись водой все быстрее, работы прибавлялось. Прошел почти час с момента первого обращения.

В 14:05 снова дозвонились в ЖЭУ, напомнили о проблеме и настаивали на том, что им нужна экстренная помощь, т. к. намок подвесной потолок в прихожей и возникла угроза короткого замыкания. Ответ: «Мы передадим…»

В 15:00 очередной звонок в ЖЭУ, по их просьбе диспетчер связал их с начальником, которому сообщили: «Никто из ЖЭУ не приходил, вход на чердак и крышу закрыт на замок». В ответ: «Я к вам уже послала. Наш работник пошел искать емкость, чтобы поставить ее на чердаке для сбора воды». Жилец: «Мы к вам обращаемся с 13.00, ничего не меняется, каким образом вы контролируете своих работников - куда они пошли и выполнили ли ваше поручение?». Ответ начальника ЖЭУ: «Ждите, скоро должен подойти…»

Около 16:00 – снова звонок в ЖЭУ: «Проблему никто не решает, никаких работников с емкостью не было. Сегодня пятница, завтра и в воскресенье ЖЭУ не работает, кто будет решать вопрос о прекращении затопления квартиры?!». Начальник ЖЭУ по настоянию жильца сообщила телефон аварийной службы: 46-78-45 и повесила трубку. Больше обратной связи не было. Ключи, доступ на чердак не предоставили. Никто не помог!

В 17:00, согласно графику, ЖЭУ «Жилищник» закончил свой рабочий день и рабочую неделю, вопрос с остановкой и устранением причины затопления не решен.

После 17:00 жильцы стали звонить по вышеуказанному номеру, но на протяжении длительного времени слышали: «В настоящее время все операторы заняты…»,

В 18:30 удалось дозвониться в аварийную службу и сообщить адрес, этажность, причину обращения (интенсивная течь из чердачного помещения) и срочность устранения этой экстраординарной ситуации. Ответ: «Вашу заявку передала, ждите».

Жильцы были вынуждены постоянно выносить и сливать воду, льющуюся с потолка в тазы и емкости, т. к. течь становилась интенсивнее.

В 20:30 - в связи с тем, что никто из аварийной службы так и не появился, позвонили повторно. Ответ: «Ваша заявка будет выполнена в порядке очереди…». Срочной помощи не поступило.

Контроль за наполнением тазов и емкостей водой пришлось осуществлять ВСЮ ночь с 30.01 на 31.01.2026 года во избежание затопления квартиры №72, находящейся на 11 этаже под кв. №79. К этому времени пропитался водой дверной косяк. Увеличившаяся течь перешла на стену между прихожей и залом, намочила обои справа от двери из прихожей в зал, затопление дошло в зал до люстры и на стыки плит перекрытия (русты); над входной дверью в квартиру шел дождь!!!

31 января 2026 года, суббота

С 07:00 – попытки дозвониться до аварийной службы

В 08:12 – дозвонились в аварийную службу, повторно изложили суть ситуации, в т.ч. - опасность короткого замыкания. Ответ: «Вас обслуживают в порядке очереди.»

В 09:59 – в очередной раз дозвонились в аварийную службу, оператор, представившаяся именем Алина, спросила: «А вы не знаете: там трубы проходят или нет?». Ответ жильцов «Мы не знаем, что там проходит.» Алина в ответ: «Хорошо, сейчас отправим к вам бригаду. Они вам перекроют воду.» И положила трубку!!!

Чем она занимается на работе, если при протечке воды с потолка из чердачного помещения в квартиру, расположенную под чердаком, она собирается дать команду бригаде не устранить течь и ее причины, А перекрыть воду в трубах?!

В 10:02 – срочно перезвонили в аварийную службу и взявшей трубку оператору по имени Елена объяснили ситуацию: «Воду в трубах перекрывать не нужно, течь идет сверху, ситуация требует неотлагательного вмешательства специалистов!!!». Пообещала ускорить процесс. В 10:07 - последовал звонок на сотовый телефон от бригады, выехавшей по заявке жильцов.

В 10:32 – Открыв замок на чердак, приехавшие не пускали туда пострадавшего от аварии жильца. Но жилец настаивал, так как был самым заинтересованным в устранении аварии лицом. В районе «ливневки» на чердаке интенсивно капала вода. Две емкости: одна-черного цвета на 35-40 л и пластиковое ведро, в которые стекала вода, были переполнены. Работники посмотрели и сказали: «Это не наш профиль, это кровельщики должны делать. Подрядчиков нашли, через пару дней пурга пройдет, сделают работу». После чего ушли, не закрыв по настоятельной просьбе вход на чердак на замок, т. к. это был единственный выход, чтобы жилец самостоятельно мог вычерпать и вычерпывать воду, скапливавшуюся в емкостях, и льющуюся с крыши в районе «ливневки». Никто, кроме жильца квартиры №79 сделать это уже не мог. В ЖЭУ «ООО ПО ГЭССЕРВИС» - выходной день, а у работников аварийной службы другие обязанности…

Согнувшись «в 3 погибели» (т. к. в полный рост передвигаться в чердачном помещении невозможно, а с наполненным 20-литровым ведром – это особое удовольствие!), жилец совершал многократные «рейсы» с чердачного помещения в квартиру. К 13.15 работа по выносу воды была прервана. Чтобы исключить подтаивание снега и, как следствие этого - последующее «подтопление» с чердака, он был вынужден, взяв из машины лопату для чистки снега, искать «ливневку» на крыше. Обнаружив под снегом примерзший к крыше защитный «гриб» ливневки, он аккуратно освободил его от льда, но под защитным «грибом» ливневки не оказалось! Тогда жилец на чердаке замерил координаты ливневой трубы относительно наружных стен и вернувшись на крышу стал по этим координатам очищать снег с крыши. Обнаружив таким образом ливневку, он более тщательно очистил вокруг нее наледь, снял ледяную корку, толщиной примерно в 1 см в верхней части трубы.

После этого уровень воды в ливневке стал постепенно падать. На это ушло 2,5 часа! После работы на крыше жилец продолжал всю ночь до самого утра продолжал носить воду с чердака из наполнившейся емкости, а также сливал воду из тазов, расположенных к прихожей и в зале. К вечеру течь значительно уменьшилась, а 1 февраля к 06:00 течь остановилась. Но!!! 01.02. 2026 года, воскресенье в 15:30 течь в прихожей возобновилась. Проблемы не устранены!!!

Ту работу, за которую несут ответственность работники, и, в первую очередь – начальник ЖЭУ «ООО ПО ГЭССЕРВИС», почему-то выполнял 72-летний пенсионер, «Заслуженный деятель искусств Республики Татарстан», среди наград которого: нагрудный знак «За заслуги перед городом», Почетные грамоты от Премьер-министра Республики Татарстан, звание «Ветеран труда».

Если бы руководство ЖЭУ «ООО ПО ГЭССЕРВИС» своевременно направило работника(-ов) сразу после обращения жильцов, можно было бы своевременно устранить как причину, так и последствия избежать порчи имущества и всех иных последствий данной аварийной ситуации.

Судя по наличию емкости и ведра, Работник ЖЭУ «ООО ПО ГЭССЕРВИС» видел течь, отдавал себе отчет в интенсивности потока воды, проникающей из чердачного помещения в квартиру, тем не менее, формально поставил емкости, но воду из наполненных емкостей никто не сливал. Это говорит о том, внутри что внутри ЖЭУ «Жилищник» данную ситуацию никто не контролировал. А ведь могли бы предупредить обратившихся к ним жильцов и дать ключ от входа на чердак, чтобы жильцы могли осуществлять эвакуацию воды сами. Меньше была бы протечка.

Наплевательское отношение работников и руководства ЖЭУ «ООО ПО ГЭССЕРВИС» привело к тому, что жильцы квартиры №79 не спали 2 ночи: с 30 на 31 января и с 31.01 на 01.02.2026 года! Им нанесен материальный и моральный урон: на продолжительное время нарушены личные планы жильцов квартиры, у обоих жильцов поднялось артериальное давление, понадобилась помощь квалифицированного врача; безнадежно испорчены потолки и обои в прихожей, коридоре и большой комнате; разбухла и не закрывается входная дверь; повреждено имущество, испорчено потолочное освещение в прихожей и зале.

Пенсионеры проживают по указанному адресу с 01.10.1979 года. До смены руководства в ЖЭУ «Жилищник» подобного рода инцидентов не наблюдалось. Все вопросы решались своевременно. Уверены, что руководство ЖЭУ «ООО ПО ГЭССЕРВИС», не справившееся со своими должностными обязанностями, проявило преступную халатность, а своим бездействием и циничным безразличием откровенно продемонстрировало профессиональную непригодность!