Издание «Челнинские известия» запросило официальный комментарий у МУП «Горкоммунхоз» для получения дополнительных сведений. В пресс-службе организации изданию рассказали, что сотрудники проверили архив записей с камер видеонаблюдения, и в результате выяснилось – умышленной поломки не происходило. «Из-за скопления пассажиров и образовавшейся наледи дверь вышла из направляющих. Люди самостоятельно вернули ее в рабочее положение», – пояснила начальник отдела по связям с общественностью Ксения Хусаинова. С учетом выявленных обстоятельств к ответственности никто не привлечен.