По их словам, они не смогли рассчитаться за потребленный газ через терминал, расположенный в офисе «Челныгаз» в 51-м комплексе. Как отметили жители, из-за отсутствия бумажных квитанций они пришли в отделение, но не разобрались, как пользоваться устройством. Помощи от сотрудников, по их утверждению, они не получили.