Ежегодно в соседних зданиях отопительный сезон начинается вовремя, однако в этом жилом комплексе ситуация повторяется: обещания о скором подключении так и не выполняются. Многие семьи, включая детей и пожилых людей, вынуждены мерзнуть в холодных помещениях, что делает нормальный сон невозможным без использования электрических обогревателей. При этом граждане продолжают вносить плату за услуги, которые фактически не предоставляются, и дополнительно тратятся на электроэнергию. Они обращаются за помощью и просят подсказать, куда направить жалобу или кому позвонить, чтобы исправить эту несправедливую ситуацию.